Reparatur schnell online melden

Das hängt vom Hilfsmittel und dessen vertraglichen Regelung zwischen uns und Ihrer Krankenkasse ab. Bei Hilfsmitteln, die über eine Versorgungspauschale laufen und nicht speziell angepasst werden müssen, können wir sofort versorgen. Für Hilfsmittel, die vorrangig aus dem Poolbestand einer Krankenkasse mit anschließender Kostenübernahmeerklärung versorgt werden, kann es zwischen einer und zwei Wochen dauern. Sofern eine Neulieferung für ein Hilfsmittel nach der Kostenübernahme durch Ihre Krankenkasse bewilligt wurde, muss das Hilfsmittel bestellt werden. Diese kann, je nach Lieferzeit des Herstellers, bis zu vier Wochen dauern.

Bei einer Versorgungspauschale übernimmt Ihre Krankenkasse die Versorgung für einen bestimmten Mietzeitraum. Dieser kann zwischen 6-60 Monaten liegen. Je nach Hilfsmittel und vertraglichen Regelungen. In dieser Pauschale sind auch jegliche Art von Reparaturen an Ihrem Hilfsmittel enthalten. Sollten Sie einen Defekt feststellen, melden Sie sich bitte bei uns in der Verwaltung unter 0571-934200.

Die gesetzlichen Krankenkassen haben einen sogenannten Hilfsmittelpool, aus dem sie gebrauchte Hilfsmittel für Ihre Versicherten für den Wiedereinsatz bereitstellen. Bei diesen Hilfsmitteln handelt es sich in den meisten Fällen auf eine für Sie speziell angepasste Versorgung. Der Vorgang eines Wiedereinsatzes kann etwas längere Zeit in Anspruch nehmen, als die Versorgung mit einem Pauschal-Hilfsmittel.

Bitte melden Sie sich dafür bei uns in der Verwaltung unter 0571-934200. Für eine schnelle Hilfe ist es wichtig, dass Sie uns das Problem genau benennen können. Bitte halten Sie für den Anruf das Geburtsdatum des Kunden bereit, damit wir Sie in unserem System eindeutig identifizieren können.

Ihre Krankenkasse mietet bei Versorgungspauschalen das Hilfsmittel nur für einen bestimmten Zeitraum. Sollten Sie das Hilfsmittel nach Ablauf der Mietfrist weiterhin benötigen, werden Sie von uns schriftlich darüber informiert. Für die Verlängerung ist es wichtig, dass Sie uns eine neue Verordnung von Ihrem Arzt / Ihrer Ärztin einreichen. Wir werden dann einen weiteren Mietzeitraum mit Ihrer Krankenkasse vereinbaren. Mit der Verordnung möchte Ihre Krankenkasse sicherstellen, dass Sie das Hilfsmittel auch wirklich weiterhin benötigen.